Service Support
服務支持
承諾書
- Categories:服務支持
- Time of issue:2020-04-09 00:00:00
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Description:
Information
1、產品質量承諾
我方為保證向貴單位按期提供優質的產品和服務，特制定如下的質量保證計劃并承諾產品質保期為交貨起24個月：
一、若本次工程合同中標，公司將由總經理牽頭，組織設計供應、生產及質量管理部門進行質量策劃，不定期進行設計評審，設計驗證和過程監控，使本次合同質量能完全滿足用戶的要求。
二、設計質量的控制計劃
1、首先對用戶提供的圖樣及招標要求組織相關人員進行討論和分析，提出初步的設計方案和不清楚的技術問題，再與用戶進行技術交底。
2、根據技術交底紀要和技術協，合理組織技術人員進行設計工作，在設計中有不清楚的地方及時提交技術部討論，并將情況向需方匯報，形成共識后再實施工程合同。
3、出的圖紙必須經公司相關人員評審，找出不足和差距，進行改進，最終定稿的設計方案報用戶認可后才能投入生產。
三、元件采購質量的控制
1、物資部根據技術部提的元件范書和公司確認的合格分承包商，編制出物資采購計劃，并組織技術部和市場部、質管部相關人員進行評審，評審通過后才能實施采購。
2、物資采購進廠嚴格按照進廠檢驗程序進行檢驗，控制元件的參數值，把不合格的元件拒之門外。
四、制造過程的質量控制
1、根據該工程的重要性，向全體員工進行廣泛宣傳，使大家有一個高度的質量意識觀念。
2、制造環節的所有圖紙資料必須是按照相關規定進行傳遞，并且是完善和正確的。
3、車間工藝人員根據產品的特點，合理安排工藝流程和工裝設備，以保證零件的尺寸精度。
4、加強工序管理，嚴格實行“三檢”制度。
2、技術服務及售后服務
1、售后服務體系
一、 服務宗旨：
“確保產品質量及售后質量，讓用戶滿意”
1．服務目的
全方位、全過程為用戶提供“及時快捷”是我公司的服務宗旨，是我公司工程服務管理中始終遵循的原則，其目的在于完善產品的質量和售后服務，創造優質、全方位的服務。我公司將以一流的管理、一流的技術、一流的產品、一流的服務去實現我們對用戶的承諾，創建用戶完全滿意工程。
2．用戶服務目標：
2.1．產品生產階段服務目標：在工程生產及管理的全過程中，完成用戶對項目明確的和潛在的服務需求，以達到產品預定的工程質量目標，實現戶的承諾。
2.2．產品竣工后服務目標：保證產品的安全和使用功能，協助用戶對產品進行全面的維護，并保證產品的自身的發展而達到本身的功能進行服務。
2.3 .滿足用戶的要求和需要，使所供設備安全、正常運行，使用戶對 我公司的服務感到滿意和放心；
3．用戶服務工作的原則及標準
服務原則：站在客戶的立場上考慮問題、解決問題、把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業的利益，使客戶利益與企業利益相得益彰。
服務標準：服務熱情周到、信息交流暢通、反應快速準確、質量保證完善
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公司秉持 “ 服務客戶、專注品質、誠信擔當 ” 的價值觀，把 “ 安全智能的電力產品能成為建筑之美 ” 視為我們對產品的追求， “ 愿協成的產品能服務大眾家庭 ”
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